为进一步推进政务服务中心规范化、标准化、制度化建设，提高窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高办事效率，特制定本制度。
    一、考勤制度
   1.实行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；国家法定节假日调休除外。
   2.5月1日至9月30日采用夏季作息时间，上午8:30至12:00；下午15: 00至18:00;10月1日至次年4月30日采用冬季作息时间，上午8:30至12:00；下午14: 30至17:30。工作人员必须遵守作息时间，不得无故迟到或早退，当月迟到或早退三次的，按旷工半天处理。      

3.上下班采用人脸识别考勤机签到签退，每天四次。工作时间不得擅自离岗、脱岗、串岗或做与工作无关的事情。疫情防控期间，必须全程佩戴口罩。
   二、请销假制度
   1.因事请假必须履行请假手续，请假半天以上二天以内的，请假人必须填写请假条，经窗口负责人签字同意后，报局政务服务管理股批准，同时做好窗口工作的衔接，不能空岗。   

2.请假2天以上的(含2天)，请假人必须填写请假条，经单位窗口负责人同意，并明确顶岗人员后，报部门分管领导、局分管领导批准。
   3.窗口仅有一名工作人员的，请假必须有人顶岗，方可履行请假手续批假。请假人要做好工作交接，不能因请假影响窗口工作业务。
    4.请探亲假、年休假、产假、婚假、病假的，请假人需提供相关资料证明，提前填写请假条，由部门分管领导签字同意并明确顶岗人员后，报局分管领导批准。
   5.请假应由本人事先履行请假手续，如遇特殊紧急情况不能事先履行请假手续的，可事先分别向窗口负责人、局分管领导电话请假，事后及时补办请假手续。未履行请假手续不上班的、请假未获批准不上班的，按旷工处理。
   6.因工作关系需要临时外出，应到导服台填写《窗口工作人员因公外出登记表》，注明外出时间、地点、事由等，外出回来需登记外出终止时间。临时外出一般不超过2小时，超过2小时按请假半天处理;一个月内临时外出请假不能超过10次。
    7.因事请假每月不能超过2天，全年累计请假不能超过20天。全年请假累计超过20天以上的(含20天)，取消其当年年休假资格，超出一天扣一天工资。

8.请假期间要严格遵守疫情防控的相关规定。

三、工作纪律

1.仪表形象。衣着整洁得体，举止端庄大方，上班时间穿统一的工作服，佩戴工作牌。
    2.文明用语。使用普通话，做到文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。 严禁在大厅内大声喧哗或使用不文明用语。
    3.服务态度。做到主动热情、耐心周到，自觉履行首问负责制、-次性告知制，不准无故刁难办事群众与办事群众发生争吵。严禁在窗口利用电脑、手机等电子产品玩游戏、看电影电视、聊天、购物等，工作日严禁饮酒。
    4.安全卫生。做到资料物品摆放整齐，卫生干净整洁，养成节约用水、用电，爱护公共财物的习惯。下班关闭好电源、门窗，做到防火防盗安全第一。
   四、责任追究
   局每天安排值班干部采取不定期方式进行巡岗查岗，发现窗口工作人员有下列情形之一的，责成窗口单位对当事人进行批评教育，情节严重屡教不改的，责令退回原单位待岗，并上报县纪委监委进行处理。
   1.不遵守管理制度或不服从统一管理的;
   2.在工作时间内，有迟到、早退、脱岗、离岗等行为发生，造成业务工作无人办理，受到群众投诉的;

3.在办理业务时态度生硬，故意刁难服务对象，与服务对象发生争吵漫骂或发生吃、拿、卡、要行为，造成恶劣影响的;
   4.上班时间做与工作无关的事情或因违反窗口纪律而被省、市、县有关部门或新闻媒体发现曝光的。

五、本制度自印发之日起执行。原县政务服务中心管理办公室《关于印发<窗口工作人员管理制度>的通知》从即日起废止。

六、本制度由县政务服务和大数据管理局负责解释。

                     通山县政务服务和大数据管理局

                        2022年3月16日