关于对县政协十一届四次会议

第032号提案的答复

县政府政务督查室：

关于县政协十一届四次会议第032号建立小微企业政府服务热线的建议已收悉，感谢提议人对我县小微企业发展的关注与支持。现将有关情况答复如下：

一、现有服务体系梳理

目前，通山县已建立起一套较为完善的企业服务体系，致力于包括小微企业在内的各类市场主体提供全方位服务。

“店小二” 专线服务：2021年7月，我县根据《省优化营商环境领导小组关于建立 “店小二” 专线服务工作机制的通知》，公布了涉及46家县直部门及乡镇的 “店小二” 专线电话。各市场主体、人民群众可在工作日上班时间内，拨打部门专线电话进行政策咨询和提出意见建议。例如，企业在办理工商登记、税务申报等业务时遇到疑问，可直接拨打对应部门的 “店小二” 专线，相关部门会及时给予解答与指导。

12345政务服务便民热线：这是我县老百姓反映诉求的 “连心桥”，企业也可通过该热线反映问题。今年以来，仅人社部门就受理12345服务热线事项229件，按时办结率 99.6% 。涵盖了劳动纠纷、社保缴纳等多方面小微企业关心的问题。像某小微企业与员工发生劳动报酬纠纷，通过 12345 热线反馈后，相关部门迅速介入调解，最终妥善解决了纠纷。

二、对建立新热线的考量

从当前情况来看，现有的 “店小二” 专线与12345政务服务便民热线已具备较为广泛的服务覆盖与问题处理能力。各会办单位回复意见中提出均已设置热线电话，如县自规局电话号码0715-2360878，整合了行政审批、问题投诉、公共服务以及政策咨询等多项功能。若单独设立小微企业政府服务热线，需考虑人力、物力、财力，额外调配人员接听新热线、建设新的热线系统等，在一定程度上会增加行政成本。

目前工作重点在于进一步整合优化现有服务资源，提升服务效能。一方面，加强对 “店小二” 专线和12345政务服务便民热线工作人员的培训，提高其业务能力与服务水平。8月29日下午，我县专门召开12345政务服务便民热线业务培训会，提升工作人员对政策解读、办理规范等关键环节的掌握程度。另一方面，完善热线办理流程，从接诉、办理到反馈，全链条压实责任、优化机制。例如，建立健全投诉反馈机制，对于企业通过热线反映的问题，要求相关部门在规定时间内给予答复，并跟踪问题解决进度，确保企业问题得到切实解决。

县发改局将持续关注小微企业的发展需求，后续设立小微企业专项服务热线相关事宜将持续跟进，不断优化服务举措，为我县小微企业创造更好的发展环境。如有其他疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

通山县发展和改革局

                                2025年9月8日