为进一步提升通山旅游行业文明程度，巩固深化全国文明城市创建成果。通山在5月到10月期间，持续开展“文明旅游”宣传教育系列主题活动，意在加强市民文明出境游和国内游宣传教育、规范约束和社会监督，加强景区景点文明建设，加强导游培训和规范约束，建立游客不文明行动记录制度，积极引导旅游企业、从业人员及广大市民和游客自觉遵守社会公德、维护生态环境和市场秩序，形成文明和谐的旅游环境。

一是开展文明旅游宣传教育活动 营造文明旅游浓厚氛围

加强主题宣传。宣传部门、县文旅委组织编印文明旅游宣传册，普及宣传文明旅游基本规则和内涵要求，引导市民树立文明出游的意识，甄别不文明行为。通山广播电视台、通山县政府门户网、云上通山客户端、通山周刊等新闻媒体常年开展文明旅游专栏，加强对各类讲文明、守道德文明旅游先进典型的宣传工作。

抓住重要节点宣传。通山各有关部门利用五一、国庆以及寒暑假等重要时间节点，在人们旅游出行的高峰期进行宣传，形成宣传规模和声势。各新闻媒体发挥表率作用，加大正面宣传引导频率和反面曝光报道力度。

拓宽宣传覆盖范围。各个旅行社全面落实全程引导，所属各营业网点在醒目位置张贴文明旅游公约和宣传画，让消费者从进门店咨询开始就能感受文明旅游氛围。通山汽车站、出租车、公交车等交通场所，通过电子屏幕、展板等载体，播放文明旅游公约等公益广告，发放文明旅游宣传资料。推动文明旅游进学校、进广场、进社区、进乡村、进景区、进企业、进服务大厅，扩大文明旅游参与的广度与深度。

二是开展旅游行业创建活动 提升文明旅游服务水平

景区景点创建。广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿；环境整洁、有序、优美，卫生状况良好；便民设施完备，功能良好；设有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告；设立便民利民志愿服务站点，起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用。

旅行社创建。营业场所干净整洁、规范经营，服务承诺、《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和文明旅游宣传画张贴上墙，设置文明提示牌、提供文明旅游宣传材料，营造文明旅游浓厚氛围。

星级宾馆创建。亮证经营，环境整洁；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；显著位置有“以俭养德”、“文明餐桌”招贴画，桌桌有“不剩饭不剩菜” 温馨提示牌；大厅有文明提示和文明旅游宣传，设置文明提示牌、提供文明旅游宣传材料；公共场所和宾馆酒店水龙头、电源开关上要有节约提示、节俭养德宣传画。

导游业务培训。导游带团要佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明，服务规范，不索取小费，不误导游客消费；认真做好游客“出行前宣传教育、旅途中督促提醒、返程后总结反馈”工作，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。

三是开展旅游市场违法行为整治 净化旅游市场环境

探索建立游客旅游不文明档案，并逐步纳入社会征信体系。抓好反面曝光，形成警示效应。旅行社、旅游星级饭店、景区等相关旅游企业形成联动，对游客旅游不文明行为进行通报并追责。

建立游客不文明信息通报机制，建立旅游“红黑榜”发布制度。县文旅局在新闻媒体通报违法违规旅游企业和从业人员，制定对发生重大不文明事件的团队实施惩戒的具体措施，督促出境旅游团队回国后在第一时间做好文明旅游情况反馈。

四是开展旅游单位整体工作考核 形成文明旅游长效机制

高度重视，合力推进。各单位高度重视文明旅游活动，对照目标任务，明确工作职责，认真查摆工作中存在的问题，制定措施进行整改，扎实开展好各项活动。

广泛宣传，典型带动。各单位广泛宣传文明旅游，提升文明旅游知晓率，营造浓厚活动范围。深入开展旅游行业创建活动，打造一批“文明风景区(点)、文明星级饭店和文明旅行社”，评选一批优秀导游，以先进典型带动全县旅游行业争先进位，全面优化提升旅游服务能力和水平。

总结经验，完善机制。各单位及时总结文明旅游活动经验，逐步建立起行之有效的长效机制，各相关部门不断加强对本区域、本行业、本部门文明旅游宣传引导工作的督促和指导，完善安全、文明、优质旅游一体化的标准服务体系，并将其纳入整体工作考核要求中，形成长效机制。