2022年7月23日，网民提问：您们好！通山县自来水公司经常在用户不知情的情况下，收取违约金，已经严重困扰了我及很多的邻居。拖欠了水费，你们收取违约金无可厚非，可是你们有时候一个月抽一次水表，有时候3到5个月抽一次水表，用户有时候一查二查的时候看着没欠费，第三次想起来再去查吧，就发生了欠费和违约金，你们在用户不知情的情况下就单方面产生了违约金，严重剥夺了全县广大用户的知情权，因为你并没有在用户欠费时进行提醒。日常生活中电费、电话费哪个不是欠费了提前通知用户，请不要狡辩称通知了，责任推给用户说号码没留对之类，我肯定我百分百号码是留对的，十多年没变过。希望县自来水公司尽快想办法，欠费了你要么提醒用户，要么你就去停水，违约金的费用是不多，但做法欠妥，行为气人。

2022年7月28日，县自来水公司回复：尊敬的洋河金湾用水户陈先生你好：预存水费—银行代扣—微信缴纳完成，是公司为了方便用户缴费方便、快捷的重要举措，您逾期收取违约金，属正常管理，经我公司营抄人员与你沟通，已为你解决疑问并为你减免违约金。若之后的日常生活中对水费或违约金有疑问，欢迎致电通山县自来水公司营业所电话：0715-2060899。